商标局审查管理二处主要承担组织商标注册申请实质审查质量抽检、注册申请实质审查质量投诉处理及审查协作单位注册申请实质审查质量考核评价等工作。全处认真学习领会习近平总书记关于知识产权工作的重要讲话精神，用“三心三融合”（守初心，党建与业务相融合；用耐心，答疑与普法相融合；贴民心，管理与服务相融合）的工作方法，提高工作成效，积极服务商标审查提质增效。

  他们严格审查质量管理，积极做好风险防范。在组织实施并指导质量抽检工作中，积极推进商标审签机制质量管理改革。2020年审签机制改革试点中共抽检66883件，抽检率达53.68%，合格率达97.84%，为推进审签机制改革提供有力数据支撑。组织开展不良影响全面筛查，防范重大不良影响商标通过初审。完善审查质量评价指标制度及评价指标，一方面修订《商标注册实质审查管理监督办法》，另一方面深入分析审查质量投诉来函，将投诉情况纳入审查质量评价报告，编写《商标注册实质审查质量投诉分析月报》，对投诉反映的各类问题进行归纳总结、分析成因，对经常出现的审查错误进行提示，以问题导向促进商标审查质量提升。

  他们主动作为，快速驳回重大不良影响商标。处长王博、副处长郭化带领全处同志细化工作方案，严把工作时限；张超慧、于立群、王宁、贾敏、杨青等同志相互配合、实时监控，对相关商标申请逐件核查对款情况，对进入实审流程的逐件分文予以快速驳回。2020年以来已快速驳回“火神山”“雷神山”“清澈的爱”等1000余件重大不良影响商标，积极回应社会关切。

  他们耐心服务，妥善处理审查质量投诉。答复信访电话不仅需要做好答疑解惑和普法宣传，有时还要耐心做好“心灵按摩”，着实不易。“事事有着落，件件有回音”是他们的工作标准。2020年至今，他们共收到商标审查质量问题投诉1000余件，经核实后对投诉涉及的存在审查质量问题的商标注册申请驳回通知书收回重审，并对审查员予以记错处理。

  2021年，审查管理二处扎实开展党史学习教育，继续深入学习领会习近平总书记在中央政治局第二十五次集体学习时的重要讲话精神，提高政治站位，加强支部党建，努力打造一支高效稳定的审查质量监管队伍；进一步完善商标审查质量评价体系、实审质量管理体制，防范不良影响商标造成风险，服务提质增效大局。

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