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| 2018年3月7日 黑龙江商标注册网 浏览次数: 编辑: 黑龙江 |
2月14日是农历鸡年的最后一个工作日。下午3时，笔者来到江苏省南通市工商局12315窗口。隔着透明玻璃门，只见8名接线员齐刷刷整齐坐着，姑娘们戴着耳麦，一边敲击着键盘，一边与热线另一端的消费者耐心对话。据了解，当天南通12315投诉举报中心处理投诉举报170余件。
“每个节假日我都会轮一次值班，今年春节也不例外。”陈燕是12315投诉举报中心接线员队伍的班长，在这里已经工作了7个年头。她告诉笔者，这7年来，全市每年投诉量都会递增。2017年，全市受理消费者投诉、举报、咨询等4.72万件，接件量比2016年增长了17.42%，平均每天每人要处理投诉30多件。
陈燕和她的伙伴们经常累得口干舌燥，有时连一口水也顾不上喝。“遇到不讲理的、情绪激动的投诉人，还得忍气吞声。”回顾这一年的工作，陈燕说，“我们的每一次回答都代表着工商部门的形象。能为消费者排忧解难，自己也有成就感。”
南通市工商局去年通过实施维权窗口亮化工程、维权网络提速工程、维权效能满意工程、维权品牌升级工程，构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台，积极探索建立便捷的消费维权模式，为消费者提供了优质的维权服务。
南通市工商局牵头开展的放心消费创建工作，也为南通营造了良好的消费环境，为提升消费者满意度提供了有力保障。据统计，5年间，全市共培育省级诚信品牌企业9家、省级示范街区7个、省（市）级先进示范单位1011家。
1月25日，中国消费者协会发布《2017年城市消费者满意度测评报告》，作为50个被测城市之一，南通市消费者权益保护工作得分位居全国前列，消费者满意度综合得分仅次于无锡和上海。
今年，南通市工商局将以打造“放心消费、乐享南通”服务品牌为目标，继续深化放心消费创建工作，积极培育省级品牌消费集聚区，高效推进市政府为民办实事项目，着力抓好“消费维权直通站”建设，搭建“互联网+”网络助民新平台；强化12315数据分析运用，有针对地开展行政约谈、典型曝光、行业预警和趋势研判，打响热线便民品牌。
陈燕对于过去一年取得的成绩倍感骄傲。她说，她会继续坚持值守，为叫响“放心消费、乐享南通”品牌贡献自己的力量。
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来源：中国工商报
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