“双十一”临近,消费者们带着对商品降价的期待,开启了“剁手”模式。“新华视点”记者调查发现,除了往年被吐槽较多的“先涨后折”等现象依然存在,今年被吐槽最多的是一些电商平台和商家“烧脑”的花式优惠:定金膨胀、满减红包、直降红包、整点神券……优惠券的使用规则复杂,有人甚至借助专门软件或组建微信群、QQ群研究价格、互点红包进行“场外援助”等。不少消费者感叹:奥数不好,这个“双十一”都没法愉快地买买买了。
烧脑的花样多了,消费者“懵”了
“一件衣服标价500元,定金15元顶30元,前4000件定金翻3倍,每件再直降96元,零点前抢购再送无门槛不折现红包50元、满599减60优惠券一张……请问:买这件衣服最多能省多少钱?怎么搭配组合最省钱?几点钟下单最省钱?”济南市民刘先生感叹,今年的优惠规则太复杂,考验网友的阅读理解能力和数学计算能力,“就不能实实在在打个折吗?”
不少消费者说,往年的“双十一”,只需把喜欢的商品提前放入购物车,等到当天迅速下单、支付即可,但今年,各类新型促销活动让不少消费者“懵圈”。
促销种类纷乱考验着消费者的智商。跨电商平台经营商户滕飞告诉记者,现在很多人都不得不借助一些比价软件或第三方平台来算计到底怎么买更划算。
记者发现,促销神券多,但是想用并不容易。比如,有些优惠限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,有些没有真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息；又比如,一些商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”等。
平时2000元,“双十一”打折后卖2400元,“先涨后折”现象仍存在
在采访中,不少消费者表示“双十一”有的商品确实比平时便宜了,但普遍感觉折扣力度不如以往,有的商品甚至更贵了。业内人士介绍,今年的烧脑营销背后其实仍然存在不少老“套路”。
北京一位卖家告诉记者,不少商家依然会采取先涨价后打折或降价的方式。比如,某款服装平时的网络售价为300元,先提价到600元,在“双十一”前后再打5折。
记者在某电商平台看到自己一直关注的一款耳机,平时售价2000元左右,而“双十一”狂欢价2400多元,原价更是标到了5000元。
记者从山东省工商局了解到,在一些电商平台,无论是自营还是非自营商品,均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行打折的行为,然而,这些专柜价、建议价(原价)存在随意标注的情况,涉嫌虚假折扣。
中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示,虽然有些商品即使“先涨后折”比平时能够便宜一些,但这种做法本质上违反了商家对消费者的信息披露义务,损害了消费者的知情权和公平交易权,实际上就是价格欺诈。
加强监管 严查价格欺诈
上海消保委发布的2016年“双十一”网购投诉数据显示,促销优惠不实是投诉最为集中的问题,占比62%。
中国电子商务研究中心主任曹磊认为,打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为,要从电商平台的环境治理入手,如设置价格申报、监管电子系统,将电商所售商品的平时价格录入备案,同时对违规的商家和其所在的电商平台课以重罚。
山东省工商局消保处处长王桂民说,工商部门会加强商品信息审查,全面梳理参与促销活动的网络商品近期价格,防范价格欺诈。
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来源：新华社
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